Na Use Aurea, nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente, transparente e ágil, garantindo a melhor experiência possível em todas as suas interações conosco. A seguir, apresentamos nossa Política de Atendimento ao Cliente:

1. Canais de Atendimento Oferecemos diversos canais para que você possa entrar em contato conosco de forma rápida e prática:

E-mail: Para consultas gerais, suporte, informações sobre produtos e pedidos, envie uma mensagem para suporte@useaurea.com. Nosso time de atendimento responderá em até 48 horas úteis. WhatsApp: Para um atendimento mais rápido e personalizado, entre em contato pelo WhatsApp: (71) 997121449. Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

2. Tempo de Resposta Buscamos responder todas as consultas no menor tempo possível. Confira os prazos conforme o canal utilizado:

E-mail: Até 48 horas úteis. WhatsApp: Resposta em até 24 horas úteis, exceto aos fins de semana e feriados.

3. Política de Suporte Pós-Venda Nosso compromisso vai além da finalização da compra. Oferecemos suporte pós-venda para atender qualquer dúvida ou problema relacionado ao seu pedido. Para assistência com entregas, trocas, devoluções ou qualquer outro assunto, utilize os canais de atendimento mencionados acima.

4. Reclamações e Sugestões Sua opinião é essencial para nós! Queremos ouvir você e estamos sempre abertos a sugestões para melhorar nossos produtos e serviços. Caso tenha uma reclamação ou sugestão, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Nos esforçaremos para resolver sua questão da melhor forma possível.

5. Compromisso com a Qualidade Na Use Aurea, sua satisfação é nossa prioridade. Nossos atendimentos são realizados por profissionais treinados, sempre prontos para entender suas necessidades e resolver suas dúvidas de forma eficiente e respeitosa.

6. Atendimento em Casos Especiais Para problemas relacionados a pagamento, entrega do pedido ou qualquer outra questão urgente, daremos prioridade ao seu caso. Pedimos que forneça todas as informações possíveis, como número do pedido e detalhes do problema, para que possamos oferecer uma solução rápida e eficaz.

7. Horário de Funcionamento do Atendimento

WhatsApp: Segunda a sexta, das 9h às 18h. E-mail: Nosso time trabalha dentro do horário comercial, de segunda a sexta-feira, e responderá em até 48 horas úteis.

Produtos de Envio Internacional Na Use Aurea, os produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais. O prazo estimado de entrega é de 7 a 30 dias úteis após o envio do código de rastreio (quando o pedido é entregue à transportadora). Contudo, imprevistos como atrasos alfandegários podem ocorrer. Garantimos o envio do código de rastreio em até 12 dias corridos após a compra.

Nosso prazo médio atual é de 20 dias corridos após o envio do rastreio para a entrega dos produtos.

Etapas do Pedido: Etapa 1: Pedido Realizado O pedido é processado e encaminhado ao fornecedor (1 a 3 dias). Separacão do pedido pelo fornecedor (1 a 3 dias). Pedido pronto para envio!

Etapa 2: Pedido em Transporte Enviamos o código de rastreio por e-mail (início do prazo de entrega de 7 a 30 dias úteis). Produto transportado para o Brasil.

Etapa 3: Chegada ao Brasil O produto passa pela alfândega brasileira. Após a liberação, o pedido é encaminhado para a unidade de distribuição e logo entregue ao cliente.

Observações Importantes:

• Em caso de taxação internacional, a Use Aurea se responsabiliza pelo valor da taxa, sem custo adicional para o cliente.

• Se houver taxa, o prazo de entrega pode ser dobrado devido à normativa dos Correios e Receita Federal.

• Após o pagamento da taxa, o pedido não pode ser cancelado. O cliente deve aguardar a entrega para solicitar devolução, caso necessário.

Cancelamento do Pedido O cancelamento deve ser solicitado em até 24 horas após a compra ou antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a chegada e, então, solicitar devolução.

Código de Rastreio Fornecemos o código de rastreio por e-mail em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos Verifique se o endereço fornecido está correto. Em caso de erro, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

Destinatário Ausente Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o produto, ele será levado à agência mais próxima para retirada.

Responsabilidade do Consumidor Caso o pedido não seja retirado ou ocorra a recusa em pagar eventuais encargos alfandegários, a Use Aurea não se responsabiliza.

Atenciosamente, Equipe Use Aurea E-mail de contato: suporte@useaurea.com